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                “沃”服务,以客户为尊

                作者:
                来源:
                发布时间:
                2019/02/01
                浏览量

                 

                沃尔沃建筑设备藉参加bauma CHINA 2018之机正式向中国客户推出“沃+”整体解决方案。全新解决方案将沃尔沃建筑设备丰富的设备产品及服务产品全部整合到一套综合性服务方案中。

                它以一种全新的方式为中国客户提供设备完整生命周期内所需的一切服务,包括金融服务方案、配件供应和维护,乃至整机翻新。

                沃尔沃整体解决方案分为九大类:燃油效率、生产率、安全性、金融服务、正常运行时间、附属装置、租赁服务、配件和循环再生。

                每一类都包含不同的服务项目,客户通过和经销商签署沃尔沃服务协议,可轻松获得专为满足其︼特定需求而量身定制的服务方案。

                沃尔沃经销商在新解决方案的顺利实行中起到了至关重要的作用。借助沃尔沃整体解决方案,经销商可以在沃尔沃设备的长生命周期内与客户建立紧密的合作关系,从而更好地加强服务能力,提升客户满意度。

                在面向中国推出沃尔沃整体解决方案之际,沃尔沃建筑设备对中国客户的期望进行了深入研究,提出四大重点服务领域:正常运行时间、燃油效率、生产率、循环再生和金融服务。

                沃尔沃服务

                “沃+”整体解决方案的九大类别

                大数据助力燃油效率提升

                燃油效率服务包含一系列产品,其中燃油经济性报告旨在降低沃尔沃设备的运行成本。通过对即时设备信息的分析,客户可以采取纠正措施,比如开展操作手培训,以改进作业方法并确保设备的长期燃油效率。

                通过对从设备远程传输而来的数据进行处理,燃油经济性报告可以为操作手提出改进意见。沃尔沃的CareTrack?远程信息处理系统在此过程中发挥了重要作用:利用沃尔沃设备上的传感器,自动将数千个设备数据点记录到规定格∮式的报告中,然后通过电子邮件发送给客户。报告通过收集详细的数据并以一种易于理解的格式呈现,缩短客户筛选复杂设备信息的耗时,让他们有更多的时间关注设备操作。这些燃油经济性建议和设备数据〓能让客户更懂得爱机之道,提升效益。

                智能化应用推动生产率提升

                生产率服务包括各种保持和提升现场生产率的先进解决方案。操作手培训、API服务、辅助驾驶系统和设备模拟器是生产率服务中的关键项目,可大幅提升设备和现场的生产率。客户可选择各种设备选项、控制系统和培训服务方案,来提升其现有沃尔沃车队的绩效,完成更多作业并获得更多盈利。

                在bauma CHINA 2018上,沃尔沃建筑设备还在展馆内展示了一款专为提升运行效率而设计的智能解决方案——沃尔沃“辅助驾驶系统”,供参观者体验。沃尔沃“辅助驾驶系统”触摸屏显示器及其相关的辅助机器控制系统(包括“挖掘辅助系统”、“装载辅助系统”、“运载辅助系统”和“摊铺辅助系统”)可帮助客户在更短的时间内获得更出色的作业结果,使生产率显著提升,从而提高盈利能力。

                Volvo Services Load Assist

                沃尔沃“辅助驾驶系统”可使生产率显著提升

                正常运行时间代表一切

                经过验证,“正常运行时间”服务可以减少维修成本和设备意外停机,帮助客户保持其设备和业⌒务的长时间高效运作。在沃尔沃建筑设备,为正常运行时间服务保驾护航的要素包括:预防性设备监测、关爱延保、移动服务站(“移动集装箱”)、现场维护和检查、Onsight Connect(即时连接)远程诊断,乃至随时解答客户咨询的400热线和提供一键保修与技术支持的微信服务公众号。

                对于在偏远地区运营的客户,移动服务站(“移动集装箱”)可以提供必要的工具、配件或设备,确保快速实施维修和维护作业。另外还提供机器延保服务,让客户不必再为机器故障成本而担忧。

                现在,关注沃尔沃官方微信公众号的客户可以获取所有服务功能,包括机器故障报告、见解报告、在线辅助,以及其他机器管理任务☉。通过社交媒体,中国客户最大化设备正常运行时间将变得更加方便有效。

                更高的附加价值

                循环再生服务和金融服务可以为客户提供更多价值,也是沃尔沃整体解决方案的主要亮点。

                一台新的设备并不总是能够完全满足客户的各项业务需求,因此循环再生服务为沃尔沃客户提供了各种量身定制▓的解决方案,包括认证翻新机、认证大修机、认证循环机,以及灵∩活服务方案,旨在帮助沃尔沃设备恢复到最佳状态。通过为高负荷运转的沃尔沃设备提供应得的翻新服务,设备的长期投资价值和总拥有成本均得到优化。

                金融服务为保护和发展客户的业☆务提供了灵活的金融和保险解决方案。不论是单个设备还是整个车队,金融服务都能提供量身定制的支付方案,满足各个优先事项的需求。沃尔沃金融服务(VFS)不仅提供具有竞争力的金融解决方案,还对沃尔沃产品有着深刻的理解,因此对于寻求通过灵活支付方案购买沃尔沃设∞备的客户,不失为最佳选择。

                如今,随着“沃+”整体解决方案在中国落地,沃尔沃建筑设备将在全国范围内提供强有力的整体客户支持服务。无论客户身在何处,请牢记:“沃”服务,以客户为尊。